Expéditions et retours
Les colis sont généralement préparés pour expédition dans un délai de 2 à 3 jours à la réception du paiement. (sauf le weekends et hors délais d’acheminement). Les délais de livraison dépends de nos transporteurs partenaires UPS réunion.
Colis sont expédiés UPS remis contre signature.
Vous pouvez choisir mode de livraison au moment de validation de votre commande.
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Retours
Dans un objectif d'identification et donc d'un traitement optimal des retours, tout produit nécessitant d'être retourné doit faire l'objet d'une demande de retour auprès de nos services, sous peine d'être refusé. Le délai qui vous est imparti pour prendre contact avec votre service clients dépend du motif de retour ; merci de vous reportez au points 9-2 et suivants des CGV.
Vous disposez, à compter de la réception de votre commande réalisée sur indigonails.fr, d’un délai de 14 jours pour vous rétracter et pour retourner le ou les produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Nous vous conseillons d'effectuer le retour par Colissimo suivi. Dans le cas contraire, si le colis, expédié par vos soins, et faisant retour vers nos services, ne nous parvenait pas, vous ne seriez pas en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier.
Notez bien que tout colis non expédié par nos soins n'est pas sous notre responsabilité. Seul l'expéditeur du colis est en mesure de lancer une enquête auprès des services postaux.
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.
A noter : A réception, nos services contrôleront la conformité du produit retourné et le motif de retour. Si le produit retourné n'est pas conforme, il sera refusé par nos services et vous sera réexpédié, à vos frais. Si votre retour est effectué sous un mauvais motif, votre produit pourra être refusé et donc vous être réexpédié à vos frais. Le motif de retour pourra notamment être requalifié. Dès lors, vous en serez informé par e mail et le traitement de votre retour sera donc fonction du nouveau motif.
Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre concernant le retour de votre colis. Veuillez à respecter cette procédure afin que nos services puissent traiter votre demande. Dans le cas contraire, votre colis sera refusé:
Préparer et protéger soigneusement votre colis : Veuillez à soigneusement protéger l'emballage d'origine de votre colis et surtout de ne rien inscrire sur celui-ci. Dans le cas d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, merci de ne pas la déchirer ou de chercher à ouvrir l'emballage. Veuillez à restituer l'ensemble du colis d'origine. Joignez avec votre colis un courrier comportant vos coordonnés exactes, et rappelant votre numéro de commande avec le motif de retour.
Réserve:
Emydjienails.fr se réserve le droit de refuser le colis, le remboursement ou l'échange, si les conditions de retour précédemment citées ne sont pas respectées . Dès réception de ce produit nous traiterons votre retour afin de répondre le plus rapidement possible à vos souhaits.
ATTENTION : Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine, non descellé, non endommagé, non marqué.
A défaut, le produit vous sera retourné, à vos frais.
Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes.
Procédure de signalement des produits endommagés pendant la livraison.
Lors de la livraison, les dommages ou spoliations constatés sur la marchandise doivent faire l'objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, quantifiées, datées et signées sur le bordereau de livraison. A défaut, la marchandise est réputée avoir été livrée en bon état.
Pour des produits détériores pendant la livraison, vous avez 72h a déclarer l'incident suite a la réception de votre commande.
Nous vous invitons de contacter notre service client via formulaire contact;
https://www.emydjienails.fr
Afin de pouvoir au mieux vous apportez notre aide, des recherches complémentaires sont nécessaires et nous avons besoin des éléments pour constituer le dossier:
- Une photo du carton d'expédition ou emballage avec étiquette de transport VISIBLE
- La référence de votre commande
- La liste détaillé des produits abîmés
- Les photos des produits abîmées pendant la livraison.
Suite à la réception de TOUS ces éléments demandés nous pouvons ouvrir un litige auprès du transporteur et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Note importante : Si le dossier n'est pas complet, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre demande.
